Los Modelos de Leguaje de Inteligencia Artificial como ChatGPT tienen un análisis muy interesante a nivel macro (evolución humana) y a nivel micro (sectores puntuales que afectará en el corto plazo). Estos es así porque uno de los factores que afectaron la evolución desde mamíferos de tipo simios hacia criaturas humanas fue el desarrollo del lenguaje. Que a través de millones de años se volvió complejo, flexible, diverso y absolutamente comunicativo.
Seguramente fue necesario para organizarse, bajar de los árboles, o de las montañas a los valles, producir herramientas, refugio, defenderse, y sobrevivir.
Los científicos dicen que el desarrollo del lenguaje se relaciona con el desarrollo del cerebro humano y potencia en ambas direcciones. Van juntos. (FUENTE: Ralph E. Danforth, 1924. Language as a Factor in Human Evolution. American Association for the Advancement of Science).
Los animales también tienen un lenguaje. Es no verbal. Se comunican mediante señales, que pueden ser visuales, auditivas, olfativas, químicas mediante feromonas, o táctiles. Pero no tienen la capacidad para expresar pensamientos y sentimientos de una forma organizada por medio de la palabra. O por escrito. La gran evolución humana ha sido la comunicación. La capacidad de expresar pensamientos y sentimientos a través de un lenguaje. El lenguaje permitió intercambiar información, conservar el conocimiento y la cultura, desarrollar nuevas ideas, planificar y mejorar las condiciones de vida de la especie humana.
Internet fue disruptiva en la interrelación y en la comunicación humana. Es importante comprender que la inteligencia artificial, precisamente, en ámbito del lenguaje, también será disruptiva. Porque magnificará uno de esos dos motores de la evolución humana. El lenguaje, y de su contraparte el cerebro, que ya se encargarán de potenciar las neurociencias.
¿Que son GPT-3 y ChatGPT?
Generative Pre-Trained Transformer versión 3 (GPT-3), es un modelo de lenguaje desarrollado y entrenado con billones de parámetros por OpenAI a partir de inteligencia artificial.
Es uno de los modelos de lenguaje más poderosos disponibles actualmente. Puede llevar a cabo tareas de procesamiento de lenguaje natural, como traducción automatizada de idiomas, creación de resúmenes de texto, respuesta a preguntas. Escribir artículos, poesía, cuentos, canciones, reportajes y diálogos.
Y ChatGPT, es una variante del modelo GPT-3 diseñado específicamente para aplicaciones de chatbot.
Se podría decir que es una AI optimizada para diálogos.
Permite mantener conversaciones inteligentes con la máquina a través de un interfaz simple, en un contexto adecuado.
Hacerle preguntas para obtener información sobre cualquier tipo de tema y recibir una respuesta correcta (se puede equivocar, pero aprende de la experiencia, con datos y con entrenamiento).
Le puedes preguntar cómo escribir el código para una aplicación.
Pedirle, por ejemplo, que te diga la receta de la Pasta con la Salsa Boloñesa italiana.
O consejos para la decoración de la fiesta de un familiar que cumple 40 años.
Pero, evidentemente, tiene aplicaciones muy útiles para empresas y para negocios.
¿Como funciona ChatGPT?
Muy simple. Si no lo sabes, te pongo este ejemplo. Entra en OpenAI con mi cuenta de usuario, que es gratis. (https://chat.openai.com/chat) Y utiliza como imput o promt la siguiente frase: «Necesito que me digas la receta de la Pasta con la Salsa Boloñesa italiana». Esta puede ser la respuesta que te dé ChatGPT:
PARA HACER LA PASTA CON SALSA BOLOÑESA ITALIANA, NECESITARÁS LOS SIGUIENTES INGREDIENTES:
- 1 TAZA DE CEBOLLA PICADA
- 1 TAZA DE TOMATE PICADO
- 1/2 TAZA DE CARNE PICADA
- SAL Y PIMIENTA AL GUSTO
- 1 CUCHARADA DE ACEITE DE OLIVA
- 1 TAZA DE AGUA
Etc. Etc..
No es un copia y pega de un blog de recetas. No. De hecho ChatGPT no tiene la capacidad de buscar información en Internet. Tampoco presenta información de un libro de cocina. Sino que el sistema ha sido entrenado con datos y ha aprendido cientos de miles de recetas, en varios idiomas. ChatGPT es capaz de hacer una reflexión culinaria, similar a la que podría hacer un chef. O tu propia abuela.
¿Qué Usos Pueden Tener modelos de lenguaje ChatGPT y GPT-3 en la Empresa y los Negocios?
Los Modelos de Lenguaje Extenso pueden resolver todos los problemas que se puedan expresar con el lenguaje.
1. ChatGPT como Fuente de Información Vertical
ChatGPT es inteligencia artificial general (AGI).
No es cerrada, porque es aprendizaje reforzado a partir de retroalimentación humana y tiende a ser exponencial.
Según Sam Altman de OpenAI es inteligencia plana mirando hacia atrás y vertical mirando hacia adelante. Es decir, evolucionará por nichos o sectores de actividad. Podrás contratar servicios específicos para tu sector o para tu empresa o negocio en particular.
Y el concepto es: pregunta lo que quieras. La respuesta es información vertical elaborada. El beneficio es muy claro.
2. Chatbot y Asistente Virtual, el Principal Valor de ChatGPT
Esta es su propuesta de valor.
Un chatbot en una empresa sirve para:
- Automatizar la atención al cliente
- Personalizar las interacciones con los clientes
- Gestión del Helpdesk
- Asistencia técnica
- Recopilación y clasificación de los comentarios de los clientes.
- Gestión de incidencias. Ofrece la posibilidad de detectar, filtrar y agrupar las incidencias urgentes para dar una respuesta inmediata.
- Orientación en el proceso de compra
- Descripción de los productos o servicios
- Información sobre precios y facturación
- Configuración del pedido de compra
- Confirmación del pedido y el seguimiento del envío.
- Gestión eficiente de reembolsos y de las solicitudes de cambio o devoluciones.
Este tipo de tecnologías está llamada a revolucionar el servicio al cliente.
3. Tratamiento Inteligente de Texto con ChatGPT
El tratamiento de inteligente texto puede incluir la automatización de muchas actividades como la comprensión, el procesamiento o la categorización de texto no estructurado.
Por ejemplo,
- Resumen de Textos
Imagina que debes conocer rápidamente los aspectos clave de un documento que tiene varios miles de folios.
O un resumen de las notas o transcripción de tus reuniones.
- Corrección de Texto
No solo corrección ortográfica, sino de redacción para mejorar la gramática y estilo de escritura. - Clasificación de Texto
- Extracción de Texto
detectar automáticamente información específica en un texto, como nombres, empresas, identificador fiscal, ciudad, código postal, nomenclatura arancelaria, código de producto, y extraer datos específicos. - Procesos de Traducción de texto y corrección gramatical y lingüística
- Elaboración de textos centrada en SEO, con optimización de palabras clave para posicionamiento en Google.
- Creación de código de software, en lenguajes como JavaScript, Python o React, entre otros.
- Conversión de texto para creación de imágenes y a vídeo
- Conversión de texto para modelización CAD para construcción de objetos en impresoras 3D.
4. Desarrollo de Documentación Legal con ChatGPT
Información sobre legislación, normas, directivas, etc. Creación de Documentos de procesos judiciales, o creación de documentos administrativos, Por ejemplo, tramitación de patente propiedad industrial.
Prompt:
Texto para patente de propiedad intelectual de un motor que funciona con caramelos de chocolate como combustible
5. Clasificación de Intenciones y Leads con ChatGPT
ChatGPT y funciones de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (NLP) humaniza los datos. Permite
- Clasificar intenciones es decir leer entre líneas en un texto.
- Detectar, o comprender el propósito que subyace en el texto.
- Y esto es muy importante para la gente de ventas y atención al cliente.
- En ventas, porque el propósito del texto, por ejemplo de un correo electrónico, puede ser un lead. Un contacto de negocio. Una nueva oportunidad de venta.
- También facilita la puntuación y maduración de leads
6. Redacción de Textos de Marketing con ChatGPT
Por por ejemplo,
- Storytelling, captar la atención de tu público a través de una historia.
- Redacción de Marketing Emocional y campañas de Email marketing
- Creación de publicaciones corporativas
- Redacción de comunicación corporativa, notas de prensa, artículos.
- Redacción SEO que antes comenté.
7. Análisis de los Sentimientos del Cliente o Prospecto con ChatGPT
ChatGPT facilita el análisis de sentimientos del cliente. En muchas ocaciones es muy difícil comprender el verdadero sentido de opiniones vertidas, sobre todo cuando se utiliza el sarcasmo o la ironía. Pero el análisis de sentimientos es capaz de reconocer matices sutiles en emociones y opiniones. E incluso categorizar su grado.
8. Inteligencia de Mercado y Estudio de la Competencia con ChatGPT
El modelo de leguaje basado en inteligencia artificial de ChatGPT facilita la obtención de información sobre clientes y la competencia, para tomar decisiones de marketing. Análisis de tendencias del mercado, análisis de intención en datos no estructurados, etc..