El software y aplicaciones impulsados por inteligencia artificial se están convirtiendo en valiosas herramientas para facilitar y aumentar nuestras experiencias como turistas y disfrutar viajando.
- Nos facilitan la elección de destinos mediante recomendaciones personalizadas, nos descubren los mejores precios, y agilizan nuestro proceso de planificación del viaje.
- Al mismo tiempo esta innovación en mano de las empresas del sector turístico y hospitalidad, ofrece muchísimos beneficios en toda su cadena de valor.
- Operadores de viajes y agencias de viajes que planifican y venden viajes a través de paquetes turísticos.
- Hoteles y alojamientos de lujo o muy económicos.
- Lugares turísticos y atracciones turísticas, parques temáticos, museos
- Aerolíneas y compañías de transporte.
- Empresas de alquiler de automóviles, autocaravanas y campers
- Empresas de cruceros
- Restaurantes y negocios relacionados con el turismo
- Agentes de viajes
- Empresas de tours, turismo de aventura… etc.
I. ¿Qué Puede Hacer la Inteligencia Artificial en el Sector Turismo y Viajes?
1.1. Crear Experiencias Turísticas Personalizadas
La IA permite a los operadores turísticos, agencias, hoteles pueden comprender perfectamente a sus clientes, sus intereses y hábitos de viaje.
Y ofrecer experiencias turísticas totalmente personalizadas y contextualizadas.
1.2. Predicción y Análisis Turístico para Mejorar
La IA aporta información predictiva y herramientas de análisis de datos del sector turístico indispensables para crear, planificar, adaptar o mejorar productos o servicios en base a las tendencias.
Y también, mejorar la estrategia de marketing.
Dentro de éste ámbito es importante mencionar el análisis de sentimiento del cliente mediante inteligencia artificial, que ayuda a entender y predecir los sentimientos del huésped, usuario, visitante… Permite
- Identificar tendencias en las opiniones de los clientes y detectar problemas en los servicios.
- Comprender cómo se expresa el cliente en las redes sociales en relación al producto o servicio turístico.
O facilita el Análisis de datos en movimiento:
La IA facilita el análisis de datos en movimiento, por ejemplo, puede detectar la ubicación de los clientes en tiempo real.
Para los operadores turísticos tiene mucho valor, porque se pueden automatizar camapañas de publicidad, en tiempo real, para ofrecer servicios adaptados a las necesidades inmediatas del viajero.
1.3. Gestión de Reservas de Servicios Turísticos y de Precios
La IA permite a los operadores turísticos, agencias y hoteles llevar a cabo una gestión de reservas turísticas y de los precios mucho más eficiente.
Los algoritmos de IA pueden analizar la demanda, la oferta y otros factores en tiempo real para ajustar dinámicamente los precios de los servicios turísticos, vuelos, el alojamiento y actividades en destino.
Esto permite aumentar el margen de beneficios.
1.4. Asistentes Virtuales y Chatbots IA Conversacionales
Los chatbots IA son sistemas inteligentes, conversacionales, multilingües, autónomos, que ayudan a los clientes en tiempo real,
en la planificación de sus viajes, en la reserva de alojamiento, en la obtención de información sobre destinos turísticos, transportes, ubicación geográfica, restaurantes cercanos, parking, todo lo que sea necesario.
1.5 Optimización de Viajes e Itinerarios
La IA se utiliza para crear itinerarios y planificar viajes de manera más eficiente posible y personalizada. Mejora la experiencia del cliente, reduce tiempos de espera y minimiza los costos asociados al viaje.
Aumenta la satisfacción del cliente.
1.6 Mejora la Rentabilidad del Negocio
La IA puede ayudar a los operadores turísticos, agencias y hoteles a maximizar sus ingresos y reducir sus gastos, lo que puede resultar en un aumento de la rentabilidad.
1.7 La IA y la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada y la Realidad Mixta
La IA potencia la Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Realidad Mixta para crear experiencias inmersivas y enriquecidas para los turistas.
También para realizar visitas virtuales a los destinos antes del viaje.
Así como interacciones con guías virtuales o la visualización del hotel o alojamientos antes de hacer la reserva.
1.8 Traducción y Comunicación Multilingüe
El idioma puede ser una barrera o un puente para el turismo.
Los sistemas de traducción automática y asistentes de idiomas basadas en la IA permite comunicación entre personas que hablan diferentes idiomas, en todo momento y lugar.
1.9 Planificación y Gestión del Personal
Otro aspecto de la industria turística muy beneficiado por la IA es el de los recursos humanos.
La IA facilita la planificación y gestión eficaz del personal.
Por ejemplo, predicción de los requerimientos de personal basados en la demanda prevista,
Gestión de agendas de turnos de trabajadores,
Asignación de recursos en tiempo real en función de la demanda turística, etc..
1.10 Gestión Sostenible y la Planificación de Destinos Turísticos
La saturación de los destinos turísticos es un reto, que la IA puede ayudar a resolver.
El análisis de datos permite optimizar el flujo de turistas, reducir la huella ambiental y mejorar la planificación para un desarrollo turístico de calidad. Mucho más equilibrado y sostenible.
1.11 Gestión y Seguimiento del Equipaje
La pérdida de equipaje puede destrozar la emoción de un viaje.
La IA, a través de la tecnología RFID, garantiza que su equipaje sea rastreado cuidadosamente, minimizando las posibilidades de que sus pertenencias se pierdan.
II. 5 Buenos Ejemplos Plataformas de Viajes y Turismo Impulsadas por Inteligencia Artificial
2.1 ChatGPT en el Sector Viajes y Turismo
ChatGPT es una IA generativa y generalista.
Lo que nos interesa ahora son las verticales del sector, pero es interesante para demostrar el potencial de este tipo de tecnologías.
Estoy utilizando esta herramienta para crear un itinerario para un viaje corto a la ciudad de México. Escribo el Prompt: «Viaje de 3 días a CDMX lujo total».
Me propone hoteles como el St. Regis, Four Seasons o el Rosewood.
Al segundo día visita a los lugares icónicos de la ciudad como el Castillo de Chapultepec o el Museo Nacional de Antropología.
Ir a comer al restaurante Pujol, de Enrique Olvera, en Polanco.
etc..
No está nada mal el resultado. Acepto invitación para desarrollarlo en un video.
Como sabes ChatGPT admite plugins. Aquí puedes ver los relacionados con la temática de Viajes y Turismo. Y son muchos.
2.2 Roam Around – Plataforma IA para la Planificación de Viajes
Roam Around es un planificador personal, vertical, de viajes basado en la IA ChatGPT de OpenAI.
Es una aplicación para el consumidor final muy básica. Sólo te solicitará el destino y la duración de tu estancia allí.
Aunque puedes añadir más información, que en este caso realmente son Promts.
Utilizo el Prompt: «Viaje de 3 días a CDMX luxury»
No me recomienda hotel.
Visitar las ruinas de Teotihuacan
Ir a comer a Contramar, Colonia Roma.
Y más cosas…
Y el usuario puede aumentar la información mediante un chatbot IA que se integra en la aplicación.
De momento no rastrea aerolíneas, información de vuelos ni reservas de hotel.
2.3. Hopper – Software de Predicción de Precio de Vuelos y Hoteles mediante IA
Hopper utiliza inteligencia artificial (concretamente algoritmos de aprendizaje automático) para predecir el precio de vuelos futuros y ayuda a encontrar las mejores ofertas.
La aplicación monitorea los precios las 24 horas del día, los 7 días de la semana y envía notificaciones a los usuarios cuando se espera que los precios aumenten o cuando hay ofertas disponibles.
Ultimamente han añadido hoteles, coches de alquiler y casas.
Es gratis.
2.4 WanderAI Planificador de Viajes
WanderAI potencia con IA la organización, itinerarios y elección de actividades del viaje.
En este caso muestro interés de viajar a Madrid por 3 días.
Alimentos / Restaurantes
Vida nocturna
Cultura
Y comienza el proceso de recomendaciones con ubicación geográfica
Esta aplicación utiliza algoritmos de aprendizaje automático para dar recomendaciones personalizadas de destinos, actividades y alojamiento según sus preferencias e intereses de viaje.
2.5 TravelPerk – Inteligencia Artificial para Recomendaciones para Viajes de Negocio
Recomendaciones de reservas inteligentes de transporte, hotel, restaurante, etc.
Ofrece seguimiento automatizado de gastos
Gestión de facturación consolidada (una factura para todo el viaje)
Recuperación el IVA
2.6 Otras Aplicaciones de Turismo Impulsadas por Inteligencia Artificial
Algunas de las plataformas más potentes e inteligentes, caracterizadas por su poder de influencia en la formación de precios, en la creación de valor para todas las partes involucradas y en la dinamización del sector son:
Expedia
Google Flights
TripAdvisor
Booking.com
KAYAK
Amadeus
Destinations.ai
IBM Watson for Travel